Que faire si votre téléphone portable est perdu ou volé ?

Contacts, agenda, photos, vidéos, musique… Votre smartphone contient toute votre vie ou presque alors mieux vaut éviter de le perdre. Voici les précautions à prendre avant que cela ne vous arrive et les bons réflexes à avoir en cas de perte ou de vol de votre téléphone portable.

– Nos conseils avant de perdre votre téléphone

– Que faire si on vous a volé votre mobile ?

Notez le numéro IMEI de votre téléphone portable

L’IMEI (International Mobile Equipment Identity) est l’un de ces codes auxquels on ne prête guère attention avant d’en avoir vraiment besoin. Si votre téléphone portable est perdu ou volé, vous aurez besoin de ce numéro pour que personne ne puisse l’utiliser. Il est donc fortement conseiller de le noter et de le conserver en lieu sûr (ailleurs que dans votre téléphone !). Le numéro IMEI figure au dos de la batterie de votre smartphone et sur son coffret d’emballage. Pour le connaître, vous pouvez également composer le *#06# sur le clavier de votre téléphone portable.

Verrouillez votre smartphone

Le choix d’un bon mot de passe n’évitera certainement pas le vol de votre téléphone portable, mais il rendra la vie difficile au voleur et vous fera gagner un temps précieux. Ne vous contentez pas uniquement du code PIN pour protéger votre téléphone car son déblocage est un jeu d’enfant pour les personnes expérimentées. Optez plutôt pour un schéma de verrouillage compliqué (dessin à reproduire avec le doigt sur l’écran) ou choisissez un mot de passe complexe et suffisamment long, contenant des chiffres et des lettres (majuscules et minuscules). Si votre smartphone dispose d’un lecteur d’empreintes, utilisez-le pour verrouiller votre téléphone, c’est le moyen le plus sûr pour que personne d’autre que vous ne puisse accéder à vos données.

Utilisez une application pour protéger vos données et localiser votre smartphone à distance

Un mobinaute averti en vaut deux. Quel que soit le système d’exploitation de votre téléphone portable, des services existent pour localiser votre smartphone perdu ou volé et le verrouiller à distance.

SI VOUS AVEZ UN SMARTPHONE SOUS ANDROID

Allez dans “Paramètres”, “Google” puis cliquez sur “Localiser mon appareil” et activer “Utiliser Localiser mon appareil”. Le chemin d’accès à cette fonctionnalité peut changer selon la marque de votre smartphone. Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez faire une recherche dans les paramètres.

Si vous perdez votre téléphone, rendez-vous sur le site Google Localiser mon appareil. Il suffira alors de vous connecter à votre compte Google et d’accepter la géolocalisation pour voir sur une carte où se trouve votre smartphone. Vous pourrez aussi :

– le faire sonner (pratique si vous l’avez juste égaré à proximité),
– le sécuriser en le verrouillant et en le déconnectant de votre compte Google. Vous pourrez aussi afficher un message ou un numéro de téléphone sur l’écran de verrouillage afin qu’on puisse vous contacter si quelqu’un le retrouve avant vous.
– ou encore effacer à distance toutes les données qu’il contient. C’est la solution à n’utiliser qu’en dernier recours car vous ne pourrez alors plus le localiser.

Bon à savoir : si votre téléphone est éteint, vous ne pourrez malheureusement pas le localiser ni le sécuriser.

Si vous utilisez un smartphone Samsung

Samsung propose son propre service de géolocalisation. Pour l’activer, il suffit d’aller dans Paramètres > Sécurité et confidentialité > Traçage du mobile puis d’activer l’option Autorisation détection téléphone. Vous pourrez aussi activer le déverrouillage à distance, l’envoi de la dernière position et la détection hors ligne.

En cas de perte ou de vol de votre smartphone Samsung, rendez-vous sur le site SmartThings Find. Vous pourrez :

– le géolocaliser (même s’il est hors ligne) et suivre sa position toutes les 15 minutes.
– le verrouiller en affichant des informations pour vous contacter, cela désactivera l’authentification biométrique et empêchera une autre personne d’éteindre votre smartphone.
– le faire sonner (pratique si vous l’avez juste égaré à proximité),
– l’effacer à distance.

Si vous avez un iPhone

Allez dans Réglages > Confidentialité et sécurité puis Service de localisation. Vous pourrez alors activer la géolocalisation ainsi que la fonctionnalité “Partager ma position” et activer les “Alertes”.

Pour localiser votre iPhone, il suffit ensuite d’aller sur le site iCloud. Comme pour avec un smartphone Google, vous pourrez :

– géolocaliser votre téléphone,
– le faire sonner,
– activer le mode Perdu pour le verrouiller à distance et afficher un message sur l’écran expliquant comment vous contacter. Vos modes de paiement seront inutilisables.
– supprimer le contenu de votre iPhone.

Si vous utilisez un Windows Phone

Avec un Windows Phone, allez dans Paramètres > Confidentialité puis “Localiser mon téléphone”. Pour retrouver votre smartphone, il suffit de vous rendre sur le site de Microsoft. Vous pourrez le localiser sur une carte, le verrouiller, effacer son contenu et le faire sonner.

Certaines applications mobiles, telles que la version Premium de Lookout Antivirus et Security, proposent aussi de vous envoyer une photo de la personne en possession de votre smartphone en cas de perte ou vol.

Sauvegardez régulièrement toutes les données enregistrées sur votre téléphone portable

Cela semble peut-être évident mais il convient de sauvegarder régulièrement vos données (contacts, photos, vidéos…) enregistrées sur votre smartphone et de les stocker en lieu sûr, sur un support externe au téléphone (ordinateur, disque dur) ou dans un « nuage » (cloud).

Votre téléphone a été volé ou perdu ? Ayez les bons reflexes

Votre smartphone ne se trouve plus dans la poche où vous l’aviez glissé ? Vous l’avez oublié sur la table d’un restaurant ou dans les transports en commun ? Pour éviter les mauvaises surprises, la première chose à faire est de déclarer immédiatement le vol ou la perte de votre téléphone portable auprès de votre opérateur afin qu’il suspende votre ligne. Si vous êtes client Prixtel, vous pouvez le faire sur votre Espace Client ou dans l’Appli Prixtel. Votre carte SIM sera bloquée et les personnes malintentionnées ne pourront plus l’utiliser. Une nouvelle carte SIM vous sera alors envoyée afin que vous puissiez à nouveau profiter de votre forfait.

Si vous avez installé sur votre téléphone une application de géolocalisation ou si vous avez activé le service de localisation à distance de votre smartphone, vous pourrez alors partir à sa recherche plus sereinement. Vous pourrez aussi le verrouiller à distance et, si vous ne le retrouvez pas, effacer toutes les données qu’il contient afin d’éviter qu’elles ne tombent entre de mauvaises mains. 

Si votre téléphone a été volé, vous pouvez le bloquer afin qu’il soit totalement inutilisable (même avec une autre carte SIM). Pour cela, portez plainte à la gendarmerie ou au poste de police le plus proche. Le numéro IMEI vous sera demandé et figurera dans le procès-verbal, prouvant que vous êtes bien le propriétaire du téléphone portable. Ensuite, envoyez une copie du procès-verbal de plainte à votre opérateur mobile afin que ce dernier puisse inclure votre smartphone dans la liste de téléphones portables déclarés volés.

Attention : cette opération est irréversible. Si finalement vous retrouvez votre téléphone, vous n’aurez plus la possibilité de le réactiver.

Demandez une nouvelle carte SIM à votre opérateur

Après avoir déclaré votre téléphone portable volé ou perdu auprès de votre opérateur mobile, vous devez demander à ce dernier une nouvelle carte SIM afin d’être à nouveau joignable. Avec la majorité des opérateurs, vous avez la possibilité de renouveler votre carte SIM directement depuis votre espace client ou en contactant votre service client.

Bon à savoir : commander une nouvelle carte SIM est payant chez la plupart des opérateurs, même en cas de perte ou de vol. 

Vous disposez d’une assurance mobile ? Déclarez votre sinistre

Si vous avez souscrit à une assurance mobile pour protéger votre smartphone contre le vol, la casse ou l’oxydation, pensez à déclarer votre sinistre. Vous aurez besoin du code IMEI et de la facture d’achat de votre mobile pour effectuer vos démarches auprès de l’assurance.

Bon à savoir : généralement, votre assurance ne vous couvrira pas si votre portable est perdu !