70% des Français paient leur forfait mobile moins de 20€ mais 1 sur 4 jugent encore son prix injustifié

Prixtel et IPSOS dévoilent les résultats de leur étude sur les Français et leur mobile

L’étude IPSOS pour Prixtel sur les Français et leur téléphone mobile révèle un réel décalage entre perception et réalité : même si les mobiles les plus chers sont sous les feux de la rampe, les Français portent une forte attention à leur budget en matière de téléphonie mobile, et ne sont pas prêts à y mettre n’importe quel prix.

Quel est le budget mensuel des Français pour leur forfait de téléphonie mobile ?

L’investissement des Français dans la téléphonie mobile est mesuré. Pour 70% d’entre eux, le montant du forfait mobile s’élève à moins de 20€ par mois.

Cette tendance est d’autant plus visible chez les 16-34 ans, puisque 41% d’entre eux paient entre 10 et 20€.

Le prix du forfait mobile est-il justifié aux yeux des Français ?

Malgré une baisse certaine des grilles tarifaires, il subsiste une insatisfaction ; 1 Français sur 4 juge encore le prix de son forfait injustifié. Néanmoins, et sans surprise, plus les personnes possèdent un forfait mobile bon marché, plus elles trouvent le prix justifié. Ces chiffres traduisent le besoin d’une adéquation entre consommation réelle et facturation.

–  91% de ceux qui paient un forfait de moins de 5€ trouvent le prix justifié

–  Alors que 45% de ceux qui paient plus de 30€ par mois pour leur forfait le trouvent injustifié

Quel prix les Français sont-ils prêts à mettre pour un téléphone mobile ?

Tout comme pour l’investissement dans leur forfait, les Français font avant tout appel à la raison pour l’achat de leur téléphone portable. Une perception qui diffère de la focalisation sur les appareils les plus chers. En effet, 72% des personnes interrogées prêtes à investir dans un portable à moins de 150€, ont aussi souscrit à un forfait de moins 20€.

On note également des disparités en fonction du sexe ou du lieu d’habitation :

–  Les hommes sont plus nombreux à accepter de mettre un prix élevé dans un téléphone portable : 18% d’entre eux sont prêts à mettre plus de 250€ contre 11% des femmes.

–  La proportion de personnes prêtes à mettre un prix élevé dans un téléphone est également plus grande en région parisienne qu’en Province : 26% des Franciliens sont prêts à mettre plus de 250€ contre 12% des personnes interrogées en Province.

Les services complémentaires, levier de développement pour le marché

L’étude révèle une dévalorisation des forfaits mobiles par les Français : c’est aujourd’hui devenu la norme de payer un forfait moins de 20 euros par mois, ce qui n’était pas le cas il y a seulement 3 ans. Après une guerre des prix initiée par l’arrivée du quatrième opérateur dans le secteur des télécommunications, désormais, pour innover, les acteurs du marché devront aller plus loin et proposer des services complémentaires à forte valeur ajoutée.

« Ces résultats rappellent la nécessité d’une offre en phase avec les consommateurs, qui s’inscrit dans une logique : payer le prix juste. Ils confortent le positionnement que Prixtel défend depuis sa création en 2004 : innover en proposant des forfaits dont le prix correspond à la consommation réelle. », déclare David Charles, Président-Fondateur de Prixtel.

Méthodologie de l’étude

Cette étude a été réalisée par Ipsos pour Prixtel en France du 30 octobre au 3 novembre 2015 auprès de 1 076 personnes constituant un échantillon national représentatif de la population française âgée de 16 à 75 ans et issu de l’Access Panel online France d’Ipsos.

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A propos de Prixtel

Basé à Aix en Provence, Prixtel est un opérateur télécom fournissant des offres Mobile, Fixe et Internet à destination des particuliers et des professionnels. Créé en 2004 par David Charles, Prixtel a bouleversé le modèle économique de la téléphonie en développant un concept unique, le forfait mobile ajustable, Modulo. Aujourd’hui décliné sur ses offres ADSL, Internet nomade et fixe, l’opérateur offre une gamme complète de services entièrement ajustables et couvrant l’ensemble des besoins de ses clients. Conforme à son positionnement d’acteur innovant, Prixtel a également été le premier opérateur à proposer un forfait illimité 24h/24 et 7j/7 en 2009, l’iPad en 2010, un forfait sans engagement en 2010, le premier MVNO à avoir lancé son offre BOX ADSL en 2011… Octobre 2013, Prixtel a également complété son offre mobile de forfaits classiques et en mars 2014, de forfaits 4G.

Prixtel place la satisfaction de ses clients au cœur de ses préoccupations, c’est aujourd’hui plus de 90 % de clients satisfaits (source Fia-Net). L’opérateur s’efforce de fournir des solutions innovantes à prix attractifs sans jamais délaisser la qualité de service associé. En plus de la qualité du réseau fourni (réseau SFR : couverture de 99 % de la population en 3G+ et + de 40 % de la population en 4G), Prixtel accompagne chacun de ses clients en lui offrant un service client basé en France joignable par téléphone, un Espace Client dédié directement accessible depuis le site et d’autres services tels que la carte SIM gratuite, la portabilité du numéro gratuite, le suivi consommation, etc…

Plus d’informations disponibles sur www.prixtel.com.

A propos d’Ipsos

Leader des études en France et expert du comportement des consommateurs, des citoyens et des salariés, Ipsos intervient dans tous les secteurs d’activités. Nos experts accompagnent annonceurs, décideurs et institutions dans leurs stratégies marketing, leurs problématiques RH, leur positionnement de communication et leurs enjeux d’opinion depuis 1975.

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