Covid-19 – Nos équipes restent mobilisées pour vous !

En cette situation exceptionnelle, nous avons pris les mesures nécessaires pour protéger nos équipes du coronavirus, en accord avec les préconisations gouvernementales. Nous nous sommes également associés à l’artiste bordelais Jofo pour dire un immense “Merci” à tout le personnel soignant pour son engagement dans la lutte contre le coronavirus.

Et bien sûr, nous restons mobilisés pour vous offrir la qualité de service à laquelle vous êtes habitué·e.

Notre boutique en ligne est ouverte et toutes vos commandes sont honorées

Toutes les commandes de forfait, de carte SIM ou de téléphone passées sur notre site Internet ou via l’Espace client sont traitées dans les délais habituels.

Néanmoins, La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Nous vous invitons donc à être patient en cette période difficile pour nous tous.

Pour savoir où en est la livraison de votre carte SIM, n’hésitez pas à consulter le suivi qui se trouve dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement disponible 48h après l’envoi).

De notre côté, nous avons décidé par mesure de précaution de rallonger les délais de portabilité : désormais, si vous souscrivez chez Prixtel en gardant votre numéro de téléphone, la première date d’activation proposée sera dans 12 jours minimum (vous pourrez bien sûr choisir une date plus tardive). Ce délai devrait vous laisse le temps de recevoir votre carte SIM Prixtel avant l’activation de votre ligne.

💡 La Poste livre désormais le courrier uniquement les mardi, mercredi, jeudi et vendredi.

Notre Service client reste à votre écoute

Dans ce contexte difficile, nos conseillers sont très sollicités. Le délai de traitement des messages sur le forum et via l’Espace client peut donc être plus long que d’habitude. Nous vous remercions donc par avance pour votre patience.

Nous faisons le maximum pour traiter les demandes d’assistance techniques en priorité et pour répondre aux autres messages dans les meilleurs délais.

Pour vos demandes les plus courantes, nous vous invitons à :

– Consulter nos FAQ et notre forum. Vous y trouverez les réponses aux principales questions que vous pouvez vous poser.

– Utiliser votre Espace client pour gérer votre forfait en toute autonomie 24h/24 et 7j/7.

Si vous souhaitez changer de forfait, sachez que c’est possible depuis la rubrique Ligne mobile de votre Espace client. Le changement d’offre immédiat, qui est habituellement payant, est offert jusqu’à la fin du mois d’avril.

Vous avez un problème technique ?

Voici la marche à suivre en cas de :

– Problème de réseau

– Souci avec Internet et/ou les MMS

– Carte SIM bloquée

– Perte ou vol de votre téléphone

Si cela ne vous permet pas de résoudre votre souci, vous pourrez ouvrir un incident technique depuis la rubrique « Assistance » de votre Espace client.

Vous avez une question concernant votre facture ?

Téléchargez votre facture dans la rubrique Factures de votre Espace client. Vous pourrez voir en 2^ème page :

– le résumé de votre consommation,

– le forfait qui a été appliqué,

– ainsi que les éventuelles communications hors-forfait et options qui vous ont été facturées.

N’hésitez pas à comparer votre facture au guide tarifaire de votre forfait, qui se trouve dans la rubrique Documentation de votre Espace client. Cela devrait vous permettre de comprendre la tarification appliquée.

Si ça n’était pas le cas, vous pourrez faire une réclamation depuis la rubrique Assistance de votre Espace client.

Soyons tous unis face à l’adversité 

Avril 2020, Ville de Bordeaux. Prixtel a souhaité s’allier à l’action singulière de remerciement menée par l’artiste Jofo pour soutenir le personnel soignant.

Une toile géante de 386m2 créée par l’artiste et représentant son personnage le plus connu, Toto, portant un masque de protection et entouré de dizaines de “Merci” a été installée sur la place de la Bourse à Bordeaux. 

Découvrez l’œuvre filmée par un drone sur cette place si mythique et actuellement si désertique :

Parallèlement, une vente inédite de 1 000 toiles réalisées par Jofo se déroule actuellement sur le site KissKissBankBank. Tous les fonds récoltés seront intégralement reversés aux professionnels de santé du CHU de Bordeaux.

En cette situation difficile pour nous tous, nous tenions également à vous remercier pour vos nombreux messages d’encouragement. Prenez soin de vous et de vos proches, et surtout #RestezChezVous 🏠

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