Annuaire inversé gratuit : à qui est ce numéro ?

Vous avez un appel en absence d’un numéro inconnu et vous voulez savoir à qui ce numéro appartient ? Rien de plus simple : il suffit de consulter un annuaire inversé gratuit. Gratuit ? C’est vite dit ! Comme vous l’avez peut-être déjà découvert à vos dépends : les annuaires inversés peuvent en réalité coûter une fortune. À bon entendeur…

Faut-il se méfier des annuaires inversés “gratuits” ?

Il y a plus de dix ans, le 12, le numéro de téléphone unique permettant de joindre les renseignements téléphoniques disparaissait. On pensait alors que la libéralisation de ce service bénéficierait aux consommateurs. Malheureusement, c’est l’inverse qui s’est produit. Au lieu de baisser leurs prix, les éditeurs de service d’annuaire n’ont cessé de les augmenter pour arriver aujourd’hui à des tarifs vertigineux, sans même enfreindre la loi.

Alors que les numéros surtaxés (commençant par 0899, par exemple) sont soumis à un plafond tarifaire, ce n’est pas le cas des numéros dédiés aux annuaires inversés qui commencent par 118. Résultat : chaque entreprise est libre de fixer les prix qu’elle veut et, bien sûr, les différents acteurs du secteur ne se privent pas pour gonfler leurs tarifs.

Alors pourquoi se vantent-ils sur leur site Internet de proposer aux consommateurs un service d’annuaire inversé gratuit ? Tout simplement parce que leur service de renseignements téléphoniques est gratuit, si vous n’utilisez que leur site Internet. En revanche, si vous les appelez, vous risquez d’avoir une mauvaise surprise en recevant votre facture de téléphone.

Comment est facturé un appel vers un service de renseignements téléphoniques ?

Les appels vers un annuaire inversé sont facturés par votre opérateur mais ce n’est pas lui qui fixe les prix : c’est l’éditeur du service d’annuaire qui définit le prix d’utilisation de son service. Votre opérateur ne fait que répercuter ce coût sur votre facture. Inutile donc de vous énerver contre le tarif prohibitif facturé par votre opérateur, il n’y est pour rien…

Un appel vers un service d’annuaire inversé se compose du coût d’un appel classique (comme pour tous les appels que vous émettez depuis votre téléphone), auquel s’ajoutent le coût de la communication (proportionnel à la durée de l’appel) et le coût du service, ces deux coûts étant fixés par l’éditeur du service.

Une fois tous ces coûts cumulés, un appel de moins d’une minute vers un annuaire inversé peut vous être facturé 5 à 6€.

Mais les éditeurs de service d’annuaire inversé ne s’arrêtent pas là : en plus de vous communiquer l’identité du titulaire d’un numéro de téléphone (si ce dernier n’est pas inscrit sur liste rouge), ils vous proposent de vous mettre en relation avec lui. Attention, si vous acceptez, la facture risque d’être vertigineuse puisque le coût de la communication liée au service s’appliquera pendant toute la durée de votre conversation.

On comprend alors mieux pourquoi les consommateurs dénoncent des tarifs abusifs et des pratiques peu loyales des annuaires inversés « gratuits », qui induisent l’utilisateur en erreur. Et cela risque de s’aggraver : les numéros en 118 étant beaucoup moins réglementés que les numéros surtaxés en 08, de plus en plus d’entreprises peu scrupuleuses utilisent ces numéros pour des services autres que la recherche de numéro. Ainsi, certains consommateurs se sont plaints d’avoir été induits en erreur par l’affichage d’un numéro 118 au milieu d’une page web censée indiquer le numéro d’un service clients. En plus d’être tombé sur un téléopérateur qui n’a pas pu résoudre leur problème, ils se sont retrouvés avec des factures faramineuses.

Quels sont les vrais tarifs des annuaires téléphoniques inversés ?

Avant d’appeler un service d’annuaire inversé pour découvrir à qui appartient un numéro, mieux vaut savoir combien ça va vous coûter. Voici une liste non exhaustive des tarifs pratiqués par les principaux services de renseignements téléphoniques* :

* Tarifs constatés au 19/12/2019

Bon à savoir : si vous remarquez sur votre facture téléphonique un coût anormalement élevé dû à un appel vers un annuaire inversé et que vous souhaitez faire une réclamation, vous devez vous adresser à l’éditeur du service, et non à votre opérateur mobile. Vous trouverez ses coordonnées sur le site InfoSVA, qui est l’annuaire inversé des numéros surtaxés. Vous y trouverez également les tarifs de tous les services d’annuaires et autres numéros surtaxés.

Comment savoir à qui est ce numéro gratuitement ?

Pour connaître l’origine d’un appel sans recourir aux services de renseignements téléphoniques, vous pouvez utiliser une plateforme en ligne gratuite, comme celle proposée par les PagesJaunes. Entrez le numéro recherché et validez. Vous verrez alors apparaître sur l’écran de votre smartphone le nom, l’adresse et le secteur d’activité du professionnel qui cherche à vous joindre. Vous saurez ainsi à qui est ce numéro que vous êtes sur le point de rappeler.

Rappeler un numéro inconnu peut aussi vous coûter cher !

Autre conseil afin d’éviter les mauvaises surprises sur votre facture mobile, il est fortement déconseillé de rappeler un numéro inconnu. En effet, cela peut-être une arnaque à l’appel en absence aussi appelée « Ping Call ».

Pour rentrer un peu plus dans les détails, cette technique d’escroquerie consiste à appeler un numéro de téléphone en ne laissant sonner qu’une seule fois. Le destinataire de l’appel qui n’a pas le temps de décrocher son téléphone mobile est alors tenté de rappeler ce numéro. A noter, que l’appel en absence provient très souvent d’un numéro classique afin de ne pas éveiller les soupçons du correspondant.

Si le destinataire appelle ce numéro, il lui sera alors demandé d’appeler un autre numéro qui lui est surtaxé.  Attention, différents prétextes sont utilisés comme par exemple, la mise en relation d’urgence avec votre conseiller bancaire. Autre indication, les appels en absence peuvent aussi provenir de l’étranger.

Alors si n’arrivez pas à savoir qui est à l’origine de l’appel en absence sur votre smartphone via une plateforme gratuite en ligne de renseignements téléphoniques, évitez de rappeler un numéro inconnu. Dites-vous, que si un correspondant cherche réellement à vous joindre, il vous rappellera ou laissera simplement un message sur votre répondeur !