Social Media Week : Prixtel transforme ses fans Facebook en clients

Une opération Instant-Gagnant « Grattez-Gagnez » réussie sur Facebook :

base fans multipliée par 5

Créé en 2004, Prixtel, l’opérateur de téléphonie fournit des offres innovantes au meilleur prix du marché et associées un service de qualité. Identifié comme Agitateur Télécom et pionnier en terme d’innovation, Prixtel a développé le dispositif Instant-Gagnant sur sa page Facebook, en partenariat avec la société GRAPH INSIDER.

La page Facebook de Prixtel a été lancée fin 2010. L’objectif  était de transformer la fanpage Facebook en un canal de recrutement performant : développement de la notoriété de la marque Prixtel et transformation des fans en clients et ambassadeurs. Pour cela Prixtel s’est fait accompagner par la société GRAPH INSIDER.

Déploiement du dispositif de l’application Instant-Gagnant

L’application Grattez Gagnez a été construite sur l’open graph de Facebook avec les fonctionnalités par nature (opengraph2), Open Graph qui centralise toutes les activités sur le web des inscrits sur Facebook. L’application déployée sur la page Facebook de Prixtel recense  dotations, tirages au sort sur produits de la marque et mise en avant de l’Instant-Gagnant.

Le dispositif a été mis en place fin septembre 2012 (alors 10 000 fans). La mécanique d’amplification reposait en premier lieu sur la fonctionnalité Facebook Custom Audience. Celle-ci permet de croiser les informations du réseau social avec les bases e-mails client de Prixtel : 50 % des clients Prixtel ont été trouvés sur Facebook. Au final la proportion des fans de Prixtel déjà clients a atteint les 50 %, avec un coût de recrutement fans déjà clients de 0,98 €.

Prixtel a complété ce dispositif en investissant dans des posts sponsorisés. Cela a permis d’augmenter le reach des posts ayant le meilleur engagement auprès des amis des fans à plus de 6 millions de contacts. Avec un taux de clic de 0, 43 %, la campagne publicitaire s’annonce très rentable avec un CPF (coût par fan) à 0,42 €.

L’Instant-Gagnant, un pari gagnant

 « Les résultats de l’opération ont dépassé toutes nos attentes sur Facebook. En plus de travailler sur la notoriété de la marque Prixtel, notre fanpage est devenue un canal de recrutement de potentiels clients avec un taux de conversion de plus de 60 % supérieur au taux de conversion de l’ensemble des actions display et de retargetting. Cette approche social CRM nous a permis de créer un socle de fans convertis à la marque à moindre coût », déclare David Huet, responsable Web chez Prixtel.

« Nous avons eu l’opportunité de mettre en place avec Prixtel un dispositif social CRM qui respecte les fondamentaux du marketing social : transformer ses clients satisfaits en fans pour générer recommandation sociale et cibler les amis de ses fans ayant le même profil intentionniste d’achat. La recommandation sociale est enclenchée et fonctionne à plein avec les excellents résultats que l’on connait », déclare Vincent Thijssens, Fondateur Associé GRAPH INSIDER.

Quatre mois après le lancement de l’application, Prixtel a augmenté son nombre de fans de +400 %. Le taux d’engagement initialement de 0,7 % a atteint 14,1 % en octobre 2012, bien au dessus de la moyenne française de Facebook qui était de 2,3 % sur cette même période. Sur la semaine du 4 au 10/2/13, ce taux est de 1,5 % alors que la moyenne française du secteur atteint à peine 0,2 %.

Aujourd’hui, Prixtel compte près de 55 000 fans sur sa page Facebook et 170 000 clients. L’Instant-Gagnant sur Facebook a permis de gagner en notoriété, à la fois sur la marque et sur l’offre phare de Prixtel, le forfait mobile ajustable, Modulo.

Pour rappel, Modulo couvre l’ensemble des besoins en voix, SMS/MMS et data. Modulo intègre 5 paliers, du plus petit palier : 1h et 60 SMS à 2 € par mois à 19,90 € par mois pour un forfait comprenant les appels illimités fixes et mobiles vers la France, l’Amérique du Nord et fixes vers + de 50 destinations, SMS/MMS illimités et 3 Go d’internet.

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A propos de Prixtel

Prixtel, le seul opérateur de téléphonie low price a été créé en 2004 par David Charles. Basé à Aix en Provence, Prixtel a révolutionné le modèle économique de la téléphonie. En effet, l’entreprise a développé un concept unique au monde : le forfait ajustable. Chaque client est ainsi facturé chaque mois du forfait le moins cher correspondant à sa consommation réelle. Avec Prixtel, l’Agitateur Télécom, ce n’est plus le forfait qui conditionne la consommation du client mais l’inverse.

Prixtel permet à ses 170 000 clients de bénéficier chaque mois du forfait le plus adapté à leur consommation et assure une réduction considérable sur leur facture de télécommunications. Prixtel propose aux professionnels et aux particuliers des offres de téléphonie et ADSL innovantes associées à un service de qualité. Pour rappel, Prixtel a été le premier opérateur de téléphonie a lancé des offres sans engagement depuis 2009.

Prix compétitifs et qualité de service : service clients basé en France, espace client permettant aux clients de gérer leurs offres, carte SIM gratuite, suivi consommation gratuit depuis leur mobile, ajout ou suppression d’option sans réengagement…

De plus amples informations sont disponibles sur le site www.prixtel.com.