Tarifs Internationaux

Pour utiliser votre forfait à l'étranger (roaming), vous n'avez rien à faire : il n'y a pas d'option à activer, votre carte SIM Prixtel est configurée par défaut pour fonctionner à l'étranger (hors forfait bloqué). Lorsque vous allumez votre téléphone à l'étranger, il sélectionne automatiquement un réseau partenaire. Si ce partenaire propose la 4G, vous en bénéficierez automatiquement (sous réserve d’un forfait 4G et d’un équipement compatible).

Pour passer un appel depuis l'étranger :

• Composez le "+" ou "00"
• Puis l'indicatif du pays (33 pour la France)
• Suivi du numéro de votre correspondant sans le "0" initial

Ainsi, pour appeler un mobile en France, composez le + 33 6 xx xx xx xx ou 00 33 6 xx xx xx xx.

Avant d'utiliser votre forfait à l'étranger, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire de votre forfait, disponible sur votre Espace Client dans « Documentation », ainsi que le Guide Tarifaire communications internationales.

Les appels et SMS/MMS émis depuis l'Union européenne ou les DOM vers la France métropolitaine, l'UE et les DOM et les connexions à Internet dans l'UE ou les DOM sont inclus dans votre forfait (dans la limite de 12 Go par mois ou 7,5 Go cas de prix réduit). Vous pouvez donc communiquer dans l'Union européenne et dans les DOM, sans surcoût.

Par exemple, avec le forfait L'essentiel, si vous appelez 1h20 en France et 30 minutes depuis l’Espagne vers la France, soit 1h50 d’appels, vous bénéficierez du palier à 2€ incluant 2h d'appels, les SMS/MMS illimités et 10 Mo d’Internet.

Avec le forfait Le complet, vous pouvez profiter de 12 Go dans l'Union européenne et les DOM, ou de 7,5 Go si vous bénéficiez d'un tarif en promo. Ainsi, dans le cadre du forfait hors promo, si vous utilisez 16 Go d'Internet en France et 8 Go en Espagne, soit 24 Go, vous serez sur le dernier palier et paierez 19,99€. D'ici la fin du mois, vous pourrez encore consommer 26 Go en France ou 22 Go en France + 4 Go dans l'UE ou les DOM. À l'approche des 12 Go d'Internet en UE et DOM, vous recevrez un SMS d'alerte. Si vous dépassez les 12 Go, vos connexions à Internet en UE et DOM seront facturées en hors-forfait.

Pour connaître les tarifs des communications depuis l'Union européenne et les DOM vers d'autres pays, consultez le Guide Tarifaire de votre offre, disponible sur votre Espace Client dans "Documentation", et le Guide Tarifaire communications internationales.

Messagerie vocale

• Si vous utilisez le réseau SFR, composez le +33611 suivi des 6 premiers chiffres de votre numéro d'appel. Il vous suffit ensuite de composer votre code confidentiel (défini à la première utilisation du répondeur) suivi de #.
• Si vous utilisez le réseau Orange, composez le +33607078888.

Bon à savoir : la consultation du répondeur depuis l'étranger est facturée au prix d'un appel vers la France.

Service client Prixtel
Pour déclarer la perte ou vol de votre mobile par téléphone ou sur votre Espace Client, dans « Ligne mobile » puis « Gestion de mon abonnement », ou appelez le +33 9 70 808 300 (appel non surtaxé, facturé au prix d’un appel vers la France).
Pour toute autre demande, rendez-vous sur la page Aide pour consulter nos FAQ ou poser votre question à nos conseillers, ils vous répondront dans les meilleurs délais.

Suivi Conso
Vous pouvez suivre votre consommation à l'étranger depuis votre Espace Client ou dans l'application mobile Prixtel. Cette dernière est disponible gratuitement sur Google Play ou sur l'AppStore.

Numéro d'urgence européen : 112